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질문/답변
번호
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반품/취소/환불
상품을 받았는데 상품설명과 달라요.(사이즈/재질/색상 등)
질문
상품을 받았는데 상품설명과 달라요.(사이즈/재질/색상 등)
답변

노트류 제품의 경우 시즌에 따라 제품 디자인이 리뉴얼 됩니다.

이에 따라 제품 품절 및 단종의 경우 리뉴얼 제품으로 발송되며, 이에 따른 상품 교환은 불가합니다.

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입금/결제
입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요.
질문
입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요.
답변
무통장 입금의 경우 익일 오전 11시에 일괄적으로 확인 됩니다.

입금은행, 입금하신 분 성명이 일치해야 확인 됩니다.
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주문/배송
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
기준금액 3만원이상 구매시 무료배송이며 3만원 미만일 경우 배송비는 2,500원 입니다.

*도서, 산간 등 일부지역, 설치배송 상품은 배송비가 추가 될 수 있습니다.
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입금/결제
주문완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
질문
주문완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
답변
결제 방법을 변경하시고자 할 경우, 상품 배송이 되기전에 주문을 취소하신 후 다른 결제수단을 이용하여 재주문하셔야 합니다.
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입금/결제
주문자와 입금자가 틀려요.
질문
주문자와 입금자가 틀려요.
답변
무통장 입금시 주문자와 입금자가 다른 경우에도 입금내역이 확인 가능하오니, 고객센터에 별도 확인 요청을 하지 않으셔도 됩니다. 단, 무통장입금-ATM기 계좌를 사용하실경우 꼭 저희쪽으로 알려주셔야됩니다.
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입금/결제
입금확인은 언제 가능한가요?
질문
입금확인은 언제 가능한가요?
답변
입금 확인 절차가 끝나면 [배송준비중]으로 처리됩니다. 확인되지 않는 고객님께서는 주문자명과 입금자명이 일치하지 않는 경우일 수 있으니 고객센터및 [1:1 문의하기]로 연락바랍니다. *토,일요일 및 공휴일은 고객센터를 운영하지 않습니다.
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반품/취소/환불
배송 전인데 취소하고 싶어요.
질문
배송 전인데 취소하고 싶어요.
답변
결제 후 상품 배송이 되지 않은건은 고객센터혹은 [1:1 문의하기]에 취소 접수를 해주셔야 합니다. 1:1게시판을 이용하실경우 주문번호 또는 상품코드로 취소상품 조회가 가능합니다. 무통장입금을 하셨을 경우 환불받으실 [계좌번호/예금주/은행명]을 기재해주셔야 환불이 가능하며 환불접수시 1~2일후에 환불이 완료됩니다.
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반품/취소/환불
상품을 교환/반품하고 싶어요.
질문
상품을 교환/반품하고 싶어요.
답변
상품의 교환/반품이 가능한 경우 ●상품수령후 7일 인 ●상품불량인 경우 *특가판매등으로 인해 반품, 교환이 불가한 제품은 제외 [교환/반품시 택배비] *상품의 불량,파손,배송 실수 외 고객단순 변신일 경우 택배비 고객 부담 교환/반품상품을 보내실 경우, 반품시 상품이 파손되지 않도록 포장 부탁드립니다.
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반품/취소/환불
반품 완료 후 환불이 안된고 있습니다.
질문
반품 완료 후 환불이 안된고 있습니다.
답변
업체로 직접 반품하실 경우 업체쪽에서 확인하는 기간이 2~3일 정도 걸립니다. 고객센터로 연락주시면 고객님과 통화 후 바로 처리해드리겠습니다.
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반품/취소/환불
배송은 되었다는데 아직 받지 못했습니다. 취소하고 싶어요.
질문
배송은 되었다는데 아직 받지 못했습니다. 취소하고 싶어요.
답변
상품이 출고가 된 후에는 취소가 불가능하며 반품으로 진행됩니다. 고객센터로 전화를 주시면 반품접수를 해드리며 해당 사항에 따라서 배송비가 부과될 수 있습니다.
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